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Demande d'intervention

Si vous devez retourner des équipements à des fins de réparation, de calibrage ou d'évaluation :

  1. Contactez le Centre de service autorisé de votre région pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (AR) ou cliquez ici pour soumettre une demande d'intervention. Afin de nous aider à préparer les ressources nécessaires avant l'arrivée de vos équipements, assurez-vous de disposer de vos coordonnées, y compris l'adresse d'expédition exacte. Si vous n'appartenez à aucune des zones couvertes par les Centres de service locaux, contactez votre distributeur local ou EXFO Toronto pour obtenir des instructions.

    Notez que des frais d'évaluation de 150 $ par heure, avec un minimum de facturation de 150 $, pourraient être appliqués dans le cas d'une évaluation non couverte par la garantie. Ces frais seront déduits des frais de main-d'œuvre si vous décidez de faire réparer l'instrument. Un formulaire du service d'information, qui détaille les coûts nécessaires à la réalisation des travaux, vous sera envoyé.

  2. Remettez les équipements dans leurs emballages d'origine ou emballez-le dans un contenant au format similaire. Assurez-vous simplement que les équipements sont emballés de manière à éviter tout endommagement lors de l'expédition.

    REMARQUE : Dans le cas des sources lumineuses, N'EXPÉDIEZ PAS l'unité avec la lampe installée à l'intérieure. Si la lampe doit être retournée, retirez-là de l'unité et emballez-la séparément. Si la lampe se brise lors de l'expédition alors qu'elle se trouve dans l'unité, son remplacement sera à votre charge.

  3. Joignez à l'envoi le numéro AR, la réclamation (incluant toutes les données nécessaires pour préciser la réclamation) et une facture commerciale indiquant la valeur en douane (contactez votre représentant si vous avez besoin d'aide pour établir cette valeur). Lorsque vous expédiez des équipements au Canada, indiquez que l'envoi contient des biens canadiens retournés à des fins d'entretien et de réparation.

  4. Assurez-vous que le numéro AR est visible à l'extérieur de la boîte d'envoi et que les frais d'expédition sont prépayés à votre Centre de service.

    Nous regrettons de ne pouvoir accepter les envois en port dû.